Klachten en vertrouwenspersoon
Niet tevreden over onze begeleiding? Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk.
Bespreek het eerst met ons
Loopt er iets niet goed? Bespreek het eerst met de betrokken begeleider of neem contact op via 06 845 036 98 of info@wijsbijzorg.nl. Veel klachten kunnen wij samen snel en goed oplossen.
Een formele klacht indienen
Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen via e-mail of post. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen en nemen uiterlijk binnen vier weken een inhoudelijke beslissing.
Vermeld bij uw klacht uw naam, uw contactgegevens en een zo volledig mogelijke omschrijving van de situatie. Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
Vertrouwenspersoon
Wilt u uw verhaal liever delen met iemand buiten de directe begeleiding? WijsBij Zorg werkt met een onafhankelijke vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon luistert, adviseert en kan u begeleiden bij het indienen van een klacht. U kunt de vertrouwenspersoon bereiken via ons algemene nummer; vraag dan expliciet naar de vertrouwenspersoon.
Wat doen wij met uw klacht?
Elke klacht is voor ons een kans om onze zorg en onderwijs te verbeteren. Wij registreren klachten, evalueren ze periodiek en nemen waar nodig maatregelen om herhaling te voorkomen.